カスタマーハラスメントポリシーについてCUSTOMER HARASSMENT POLICY
- 高栄ホーム カスタマーハラスメントに関する基本方針
- 高栄ホーム(以下当社)では、地域に根差した住まいづくりを通じて、お客様に安心と満足をお届けすることを企業理念とし、お客様をはじめ、地域社会や従業員との信頼関係を大切にしています。
すべての従業員が働きがいを持ち、安心して働ける環境を維持するため、当社では「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定しました。
- カスタマーハラスメントの定義
- お客様からのご要望・ご意見・言動のうち、内容の妥当性に照らして、手段や態度が社会通念上不適切であり、その結果として、当社で働く従業員の職場環境に悪影響を及ぼす、または及ぼすおそれがある行為を指します。
- 想定される行為の例
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• 暴力的・威圧的な言動（暴言、脅迫、中傷、名誉棄損など）
• 過度な要求（土下座の強要、長時間の拘束、深夜対応の強制など）
• 差別的あるいは性的な言動
• 従業員個人を標的とした攻撃や人格の否定
• SNSやメディアへの暴露を示唆する脅し
• 従業員のプライバシーを侵害するようなネット投稿
• 過剰な電話や来店、同様の説明を繰り返し求める行為
• 契約内容や制度の範囲を逸脱した無理な要求
• 故意に設備や備品を損壊する行為
• その他、当社が従業員保護の観点から不適切と判断する行為
※上記は一例であり、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいて策定しています。
- 従業員を守るための取り組み
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• カスタマーハラスメントへの対応方法や手順などの策定
• 弁護士事務所との連携による専門的支援の体制整備
• 警察など外部機関との協力体制の構築
• 従業員等へのカスタマーハラスメントに関する教育研修の実施
- 発生時の対応
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万が一、カスタマーハラスメントが確認された場合には、被害にあった従業員の安全と心身のケアを最優先とし、必要に応じてお客様対応やサービス提供をお断りさせていただく場合がございます。
悪質なケースや法に触れる可能性がある場合は、警察や弁護士など外部の専門機関と連携のうえ、法的措置を含めて適切に対処いたします。
- お客様へのお願い
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当社では、今後もお客様の声に真摯に耳を傾け、サービスの向上に努めてまいります。
その一方で、すべての従業員が安心して業務に従事できる環境を守ることも、会社としての責任と考えています。
つきましては、本方針の趣旨をご理解のうえ、円滑なコミュニケーションにご協力くださいますようお願い申しあげます。
